2014년03월02일 21번
[소비자상담 및 피해구제] 성공적인 상담 진행을 위한 음성적 의사소통 전략으로 옳지 않은 것은?
- ① 소비자의 이름을 자주 사용한다.
- ② 간단한 언어를 사용한다.
- ③ 대화내용에 대한 피드백을 주고받는다.
- ④ I 메시지보다 YOU 메시지를 사용한다.
(정답률: 알수없음)
문제 해설
"I 메시지보다 YOU 메시지를 사용한다."가 옳지 않은 것이다. 이는 대화 상대방에게 비난이나 공격적인 느낌을 줄 수 있기 때문이다. 대신 YOU 메시지를 사용하여 대화 상대방의 행동에 대한 긍정적인 피드백을 주는 것이 좋다. 예를 들어, "당신의 의견을 듣고 싶습니다."와 같은 메시지를 사용할 수 있다.
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